Refund policy

Política de Devoluções e Reembolsos

Nos Serenos Reflexos, queremos que esteja completamente satisfeita com a sua compra. Se não estiver totalmente satisfeita com o seu produto, estamos aqui para ajudar.

Devoluções

• Elegibilidade: Dispõe de 14 dias a partir da data de receção da sua encomenda para solicitar uma devolução.
• Condição: Para ser elegível para uma devolução, o artigo deve estar sem uso, fechado, e nas mesmas condições em que o recebeu. Deve também estar na embalagem original.
• Processo: Para iniciar uma devolução, por favor, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através do email info@serenosreflexos.com, indicando o número da encomenda e o motivo da devolução. Forneceremos as instruções necessárias para enviar o seu artigo de volta para nós.

Reembolsos

• Inspeção: Assim que recebermos o artigo devolvido, iremos inspecioná-lo e notificá-la de que o recebemos. Também informaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
• Aprovação: Se a sua devolução for aprovada, o reembolso será processado e creditado no seu método de pagamento original. Dependendo do seu fornecedor de pagamentos, o reembolso poderá demorar alguns dias a aparecer na sua conta.
• Reembolsos Parciais: Em alguns casos, só serão concedidos reembolsos parciais (por exemplo, se o produto não estiver na sua condição original ou estiver danificado por razões que não se devem ao nosso erro).

Trocas

• Apenas substituímos itens se estiverem defeituosos ou danificados. Se precisar de trocar um artigo pelo mesmo produto, contacte-nos através do email info@serenosreflexos.com.

Envio

• Custos de Envio de Devoluções: Será responsável pelo pagamento dos custos de envio da devolução do artigo. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo do envio de devolução será deduzido do seu reembolso.
• Devoluções Perdidas ou Danificadas: Recomendamos o uso de um serviço de envio rastreável ou a compra de seguro de envio, pois não podemos garantir que receberemos o seu artigo devolvido.

Artigos Não Elegíveis para Devolução

• Vários tipos de bens estão isentos de devolução. Produtos perecíveis, produtos capilares abertos, ou artigos adquiridos em saldos de liquidação não podem ser devolvidos.

Reembolsos Atrasados ou em Falta

• Se ainda não recebeu o seu reembolso, verifique novamente a sua conta bancária. Em seguida, contacte a sua entidade de crédito, pois pode demorar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente registado. Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o seu reembolso, por favor contacte-nos através do email info@serenosreflexos.com.